世界のヘルプデスクソフトウェア市場規模は2033年までに294億ドルを超えると予測

Spherical Insights & Consultingが発行した調査レポートによると、世界のヘルプデスクソフトウェア市場規模は、2023年の118億5,000万米ドルから2033年には294億米ドルに拡大し、2023年から2033年の予測期間中に9.51%のCAGRで成長すると予想されています。   

グローバルヘルプデスクソフトウェア市場の規模、シェア、COVID-19の影響分析、タイプ別（クラウドベースおよびオンプレミス）、企業規模別（中小企業）、業種別（ITおよび通信、BFSI、ヘルスケア、運輸、その他）、地域別（北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、ラテンアメリカ、中東、アフリカ）、分析および予測2023～2033」レポートから、255ページにわたる110の市場データ表、図表を含む主要な業界洞察をご覧ください。

ヘルプデスクソフトウェア市場とは、企業や組織がIT関連または顧客サポートのリクエストや懸念事項を追跡、管理、解決するのを支援するソフトウェアソリューションを提供するセクターを指します。チケット管理、顧客とのコミュニケーション、ナレッジベース管理、レポート作成、および他の企業システムとの連携は、すべてヘルプデスクソフトウェアの共通要素です。これらのツールは、サポート業務の全体的な有効性を高め、顧客サービスを向上させ、手順を自動化および合理化します。サポートチケットの作成、管理、および追跡は、ヘルプデスクソフトウェアの主な機能です。市場は、リモートワークやハイブリッドワーク環境をサポートできる効果的なヘルプデスクソリューションのニーズによって牽引されています。企業がより高度なITインフラストラクチャを実装するにつれて、サービスリクエストを管理し、顧客エクスペリエンスを向上させるための専用ソフトウェアが必要になります。組織は、より迅速な応答時間とより優れたサービス提供を優先します。しかし、高コストとデータセキュリティへの懸念が市場の成長を阻害しています。

オンプレミスセグメントは2023年にシェアの大部分を占め、予測期間中に驚異的なCAGRで成長すると予測されています。

ヘルプデスクソフトウェア市場は、種類別にクラウドベースとオンプレミスに分類されます。このうち、オンプレミス型は2023年にシェアの大部分を占め、予測期間中に驚異的なCAGRで成長すると予測されています。このセグメントの成長は、オンプレミス型が企業のインフラストラクチャ内のローカルサーバー上で構成・運用されるという事実に起因しています。このソリューションは、データ保護、カスタマイズ、コンプライアンスをより詳細に制御できるため、厳格な法的要件や特定の運用ニーズを持つ企業に最適です。ただし、初期費用が高く、継続的なメンテナンス作業が必要になる場合が多くあります。

中小企業セグメントは2023年に最大のシェアを占め、予測期間中に大幅なCAGRで成長すると予測されています。

ヘルプデスクソフトウェア市場は、企業規模に基づいて中小企業（SME）と大企業に分類されます。このうち、中小企業セグメントは2023年に最大のシェアを占め、予測期間中に大幅なCAGRで成長すると予測されています。このセグメントの成長は、増加する顧客からのリクエストや問い合わせに対応するために組織が拡大していることに起因しています。手頃な価格のクラウドベースソリューションの開発により、中小企業はオンプレミスシステムに伴う高額な初期費用を支払うことなく、ヘルプデスクソフトウェアを導入できるようになりました。中小企業は、企業の成長に伴い、クラウドソリューションの拡張性を活用して顧客サポートサービスの範囲を拡大することができます。

BFSIセグメントは2023年に最大のシェアを占め、予測期間中に大幅なCAGRで成長すると予測されています。

ヘルプデスクソフトウェア市場は、業種別にIT・通信、BFSI、ヘルスケア、運輸、その他に分類されます。これらのうち、BFSIセグメントは2023年に最大のシェアを占め、予測期間中に大幅なCAGRで成長すると予測されています。このセグメントの成長は、顧客からの問い合わせに対応し、安全かつ迅速な問題解決を保証するという要件に波及する可能性があります。競争の激しい金融サービスセクターでは、効果的な顧客サービスが顧客を維持し、信頼を得るために不可欠です。データを保護し、苦情を処理するための強力な手順の必要性は、規制基準の遵守によってさらに強調されます。

予測期間中、北米は世界のヘルプデスク ソフトウェア市場で最大のシェアを占めると予測されています。

北米は、予測期間中、世界のヘルプデスクソフトウェア市場で最大のシェアを占めると予測されています。この地域の成長は、市場における高度なデジタル化、高度なITインフラ、そしてリモートワークの増加に起因しており、この地域の企業はITサービスとサポートリクエストを効率的に処理するために、サービスデスクソフトウェアへの投資を進めています。この分野の主要企業は、ユーザーエクスペリエンスの向上と運用コストの削減を目指し、クラウドベースのソリューションとAIを活用した自動化に注力しています。

アジア太平洋地域は、予測期間中、世界のヘルプデスクソフトウェア市場の中で最も高いCAGRで成長すると予想されています。新興国におけるテクノロジーの導入は、多言語コミュニケーションツールの需要増加を促進しています。企業は、地域課題に取り組みながら競争力を維持するために、効果的なITサービス管理がいかに重要であるかを認識しています。サービスデスクソリューションの開発と導入戦略は、地理的な動向に影響を受けますが、これは地理的市場セグメンテーションによって理解できます。

世界のヘルプデスク ソフトウェア市場の主要ベンダーは、Zendesk、Jira Service Management、Cherwell Software、Salesforce Service Cloud、ManageEngine ServiceDesk Plus、SysAid、TOPdesk、Zoho Desk、HappyFox、IBM Watson AIOps、Micro Focus Service Manager、BMC Helix ITSM、Freshdesk などです。

主なターゲットオーディエンス

• 市場参加者
• 投資家
• エンドユーザー
• 政府当局 
• コンサルティング・リサーチ会社
• ベンチャーキャピタリスト
• 付加価値再販業者（VAR）

最近の開発

• 2025年2月、 ZomatoはAIを活用したノーコードカスタマーサポートプラットフォーム「Nugget」を発表しました。これは、世界中の企業がカスタマーサポート業務を容易に拡張できるよう設計されています。Zomato Labsが開発したこの技術は、顧客からの問い合わせの最大80%を自動化し、カスタマイズ可能で費用対効果の高いソリューションを提供します。この革新的なソリューションは、専門の開発者や厳格なワークフローの必要性を排除することでサポート管理を簡素化し、あらゆる規模の企業に利用可能になることを約束します。

市場セグメント

この調査では、2023年から2033年までの世界、地域、国レベルでの収益を予測しています。Spherical Insightsは、以下のセグメントに基づいて世界のヘルプデスクソフトウェア市場を分類しています。 

世界のヘルプデスクソフトウェア市場（タイプ別）

• クラウドベース

• オンプレミス

世界のヘルプデスクソフトウェア市場（業種別）

• ITおよび通信
• BFSI
• 健康管理
• 交通機関
• その他

エンドユーザー別グローバルヘルプデスクソフトウェア市場

• 中小企業
• 大企業

地域別グローバルヘルプデスクソフトウェア市場

• 北米
  • 私たち
  • カナダ
  • メキシコ
• ヨーロッパ
  • ドイツ
  • 英国
  • フランス
  • イタリア
  • スペイン
  • ロシア
  • その他のヨーロッパ
• アジア太平洋
  • 中国
  • 日本
  • インド
  • 韓国
  • オーストラリア
  • その他のアジア太平洋地域
• 南アメリカ
  • ブラジル
  • アルゼンチン
  • 南アメリカのその他の地域
• 中東・アフリカ
  • アラブ首長国連邦
  • サウジアラビア
  • カタール
  • 南アフリカ
  • その他の中東およびアフリカ