世界の顧客セルフサービスソフトウェア市場規模は2033年までに996.7億米ドルを超える  と予測    

Spherical Insights & Consultingが発行した調査レポートによると、世界の顧客セルフサービスソフトウェア市場規模は、2023年の148億7,000万米ドルから2033年には996億7,000万米ドルに拡大し、2023年から2033年の予測期間中に20.96%のCAGRで成長すると予想されています。

 「世界の顧客セルフサービスソフトウェア市場の規模、シェア、COVID-19の影響分析、ソリューション別（Webセルフサービス、モバイルセルフサービス、バーチャルアシスタント、メールエンゲージメント、インタラクティブ音声応答（IVR）、その他）、サービス別（マネージドサービス、プロフェッショナルサービス）、導入別（クラウドおよびオンプレミス）、最終用途別（BFSI、製造、小売・Eコマース、メディア・エンターテイメント、IT・通信、ヘルスケア、政府機関、その他）、地域別（北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、ラテンアメリカ、中東、アフリカ）、分析および予測2023～2033年」に関するレポートから、95の市場データ表、図表を含む210ページにわたる主要な業界洞察をご覧ください。

世界の顧客セルフサービスソフトウェア市場とは、企業の顧客サービス業務の管理と改善を支援するために設計された様々なソフトウェアアプリケーションを提供する業界を指します。企業はこれらのソフトウェアプログラムを活用することで、顧客とのやり取り、問い合わせへの回答、問題解決、そして一般的なサポートの提供をより効率的、自動的、かつスケーラブルに行うことができます。これらのソフトウェアは、顧客サービスの効率性を向上させ、複数のチャネルを介したコミュニケーションを効率化し、顧客体験全体を向上させるために使用されます。企業は、チャットボットやAI技術を活用することで、タスクの自動化、セルフサービスオプションの提供、リアルタイムサポートの提供などを行うことができます。迅速かつ容易な顧客サポートに対するニーズの高まりが市場を牽引しており、セルフサービスソリューションは様々な業界で広く利用されています。ユーザーが自ら問題に対処できるようにすることで、これらのソリューションは顧客満足度を高め、直接的なサポートの必要性を軽減します。製造、小売、医療などの分野では、効率性と関与が向上しています。しかし、多くの企業にとって、セルフサービスソフトウェアと既存のシステムの統合は困難であり、互換性の問題や導入コストの上昇につながる可能性があります。

ウェブセルフサービスセグメントは2023年に最大のシェアを占め、予測期間中に大幅なCAGRで成長すると予想されています。

顧客セルフサービスソフトウェア市場は、ソリューションに基づいて、Webセルフサービス、モバイルセルフサービス、バーチャルアシスタント、メールエンゲージメント、自動音声応答（IVR）などに分類されます。これらのうち、Webセルフサービスセグメントは2023年に最大のシェアを占め、予測期間中に大幅なCAGRで成長すると予想されています。このセグメントの成長は、これらのシステムの有効性と、顧客がデータや取引に簡単にアクセスできる利便性から、導入が進んでいることに起因しています。24時間体制のサポートを提供することで、ライブヘルプの需要が減り、顧客体験が向上します。その結果、企業は運用コストを削減し、リソースをより効率的に活用できます。

専門サービスセグメントは2023年に最大のシェアを占め、予測期間中に大幅なCAGRで成長すると予想されています。

サービスに基づいて、顧客セルフサービスソフトウェア市場は、マネージドサービスとプロフェッショナルサービスに分類されます。これらのうち、プロフェッショナルサービスセグメントは2023年に最大のシェアを占め、予測期間中に大幅なCAGRで成長すると予想されています。このセグメントの成長は、分析とプロフェッショナルサービスに対する需要の高まりに起因しており、セルフサービスの選択肢の拡大を支援することが期待されています。これらのサービスは、オンプレミスとクラウドの両方の環境でシームレスな導入を支援することで、効果的な実装を保証します。専門知識を活用することで、組織は運用を改善し、導入後の問題を回避できます。Freshdesk、Salesforce、Zendeskなどの企業は、導入プロセスを強化するためにこれらのサービスを提供しています。

クラウドセグメントは2023年にシェアの大部分を占め、推定期間中に驚異的なCAGRで成長すると予測されています。

導入形態に基づき、顧客セルフサービスソフトウェア市場はオンプレミスとクラウドに分類されます。このうち、クラウドセグメントは2023年にシェアの大部分を占め、予測期間中に驚異的なCAGRで成長すると予測されています。このセグメントの成長は、クラウドベースのソリューションによって顧客とのコンタクトが効率化され、部門間で安全かつ容易にデータを転送できることに起因しています。ZendeskやSalesforce Service Cloudなどのプラットフォームは、アクセスしやすいオンデマンドのサポートを提供し、顧客体験を向上させることで、サービス効率を向上させます。

BFSIセグメントは2023年に最大のシェアを占め、予測期間中に大幅なCAGRで成長すると予想されます。

顧客セルフサービスソフトウェア市場は、エンドユーザー別に、BFSI、製造、小売・eコマース、メディア・エンターテインメント、IT・通信、ヘルスケア、政府機関、その他に分類されます。これらのうち、BFSIセグメントは2023年に最大のシェアを占め、予測期間中に大幅なCAGRで成長すると予想されています。このセグメントの成長は顧客満足度と業務効率の向上に繋がる可能性があり、セルフサービスソフトウェアは金融サービス分野に革命をもたらしています。消費者はアカウント管理、商品の申し込み、必要な時にいつでもサポートを受けることができるため、保険やローンの申請などの手続きが迅速化されます。これらのソリューションは、便利なオンデマンドサービスを提供し、従来の営業時間への依存を軽減するため、ますます人気が高まっています。

予測期間中、北米は世界の顧客セルフサービス ソフトウェア市場で最大のシェアを占めると予測されています。

北米は、予測期間中、世界の顧客セルフサービスソフトウェア市場で最大のシェアを占めると予測されています。この地域の成長は、迅速かつ容易な解決策へのニーズの高まりに起因しています。このソフトウェアは、大量の問い合わせに対応することで、企業の運用コストを削減し、人員をより困難な業務に振り向けることを可能にします。ソーシャルメディアとクラウドベースのソリューションの普及は、この地域の市場成長を継続的に推進するでしょう。

アジア太平洋地域は、予測期間中、世界の顧客セルフサービスソフトウェア市場の中で最も高いCAGRで成長すると予想されています。この地域では、都市化、商業化、そしてインターネットの普及が急速に進んでいます。中国、インド、日本といった地域経済圏におけるスマートフォン利用の急速な増加は、これらのテクノロジーを企業にとってより魅力的なものにし、より多くの顧客がオンラインセルフサービスオプションを採用できるようにしています。eコマースセクターの成長は、消費者が注文を追跡し、返金を管理し、サポートを受けるのに役立つセルフサービスソリューションの魅力を高めています。

世界の顧客セルフサービス ソフトウェア市場の主要ベンダーとしては、Microsoft、Verint Systems Inc.、Salesforce, Inc.、HubSpot, Inc.、Oracle、Zoho Corporation Pvt. Ltd.、SAP SE、Freshworks Inc.、Zendesk、Avaya LLC などがあります。

主なターゲットオーディエンス

• 市場参加者
• 投資家
• エンドユーザー
• 政府当局 
• コンサルティング・リサーチ会社
• ベンチャーキャピタリスト
• 付加価値再販業者（VAR）

最近の開発

• 2024年10月、 Freshworksは新世代の自律型サービスエージェント「Freddy AI Agent」を発表しました。複数のチャネルと言語で高度にカスタマイズされたサービスの提供、コーディングやモデルのトレーニングを必要とせず迅速な導入など、このサービスには顧客と従業員の両方のエクスペリエンスを最大化するというメリットが数多くあります。

市場セグメント

この調査では、2023年から2033年までの世界、地域、国レベルでの収益を予測しています。Spherical Insightsは、以下のセグメントに基づいて世界の顧客セルフサービスソフトウェア市場を分類しています。 

世界の顧客セルフサービスソフトウェア市場（ソリューション別）

• ウェブセルフサービス
• モバイルセルフサービス
• バーチャルアシスタント
• メールエンゲージメント
• 対話型音声応答（IVR）
• その他

世界の顧客セルフサービスソフトウェア市場（サービス別）

• マネージドサービス
• プロフェッショナルサービス

世界の顧客セルフサービスソフトウェア市場（導入別）

• オンプレミス
• 雲

世界の顧客セルフサービスソフトウェア市場（最終用途別）

• BFSI
• 製造業
• 小売・Eコマース
• メディア＆エンターテインメント
• IT・通信
• 健康管理
• 政府
• その他

地域別顧客セルフサービスソフトウェア市場

• 北米
  • 私たち
  • カナダ
  • メキシコ
• ヨーロッパ
  • ドイツ
  • 英国
  • フランス
  • イタリア
  • スペイン
  • ロシア
  • その他のヨーロッパ
• アジア太平洋
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  • 日本
  • インド
  • 韓国
  • オーストラリア
  • その他のアジア太平洋地域
• 南アメリカ
  • ブラジル
  • アルゼンチン
  • 南アメリカのその他の地域
• 中東・アフリカ
  • アラブ首長国連邦
  • サウジアラビア
  • カタール
  • 南アフリカ
  • その他の中東およびアフリカ