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銀行向けチャットボットの世界市場 規模、シェア、COVID-19の影響分析タイプ別(ルールベースのチャットボットとAI搭載チャットボット)、アプリケーション別(ウェブサイト、コンタクトセンター、ソーシャルメディア、モバイルアプリケーション)、地域別(北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、ラテンアメリカ、中東、アフリカ)、2023~2033年の分析と予測

リリース日
2月 2025
レポート ID
SI3901
ページ
220
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2033年までに594億1000万米ドル相当の銀行市場向けグローバルチャットボット

 

Global Chatbot for Banking Market

Spherical Insights & Consultingが発表した調査レポートによると、 銀行市場規模のグローバルチャットボット は、2023年の24億5000万米ドルから2033年には594億1000万米ドルに成長し、2023年から2033年の予測期間中にCAGR37.55%で成長すると予想されています。

 

220ページにわたる主要な業界インサイトは 、Global Chatbot for Banking Market Size, Share, and COVID-19 Impact Analysis, By Type (Rule-based Chatbots and AI powered Chatbots), By Application (Web サイト、コンタクトセンター、ソーシャル メディア、モバイル アプリケーション)、地域別 (North America, Europe, アジア太平洋、ラテンアメリカ、中東、アフリカ)、分析と予測 2023 – 2033.

 

銀行業務用のチャットボットは、AIを活用した仮想アシスタントであり、顧客にさまざまな銀行サービスを提供します。これらのチャットボットは、テキスト、音声、またはその両方を通じてユーザーと対話でき、Webサイト、モバイルアプリ、メッセージングプラットフォームに統合できます。銀行のチャットボット市場は、主に、24 / 7の可用性、リズミカルなタスクの自動化によるコスト削減、パーソナライズされた金融アドバイス、より高速な取引処理、欺瞞検出機能、およびデジタルバンキングの実装の増加による顧客サービスの改善など、いくつかの要因によって推進されています。人工知能(AI)と自然言語処理(NLP)のこれらの進歩により、銀行業務のやり取りは顧客にとってより便利でアクセスしやすくなりました。しかし、その大きな可能性にもかかわらず、銀行のチャットボットの広範な採用を制限する可能性のある課題はかなり多いです。これには、複雑な実装と保守、セキュリティとプライバシーのテーマに関する懸念、複雑なクエリを理解するための高度なNLP機能の制限、新しい専門知識に対する顧客の抵抗、機密性の高い金融データに関連する規制上のハードルが含まれます。この要因は、銀行がチャットボットをカスタマーサービス業務に完全に統合することを思いとどまらせる可能性があります。

 

ルールベースのチャットボットセグメントは、予測期間を通じて最大の市場シェアを保持すると予測されています。

タイプに基づいて、銀行市場向けのチャットボットは、ルールベースのチャットボットとAIを搭載したチャットボットに分類されます。これらの中で、ルールベースのチャットボットセグメントは、予測期間を通じて最大の市場シェアを保持すると予測されています。 これは、その簡単な機能と実装の容易さによるものです。これらのチャットボットは、事前定義されたルールとスクリプトに基づいて動作するため、高度なAIシステムの複雑さなしにカスタマーサービスを強化したい企業にとって魅力的なオプションとなっています。一般的な問い合わせを効率的に処理する能力により、組織は運用を合理化し、応答時間を短縮し、ユーザーの満足度を向上させることができます。

 

モバイルアプリケーションセグメントは、予測期間中に最高の市場シェアを保持すると予想されています。

アプリケーションに基づいて、銀行市場向けのチャットボットは、Webサイト、コンタクトセンター、ソーシャルメディア、およびモバイルアプリケーションに分かれています。これらの中で、モバイルアプリケーションセグメントは、予測期間中に最高の市場シェアを保持すると予想されています。これは、銀行や金融サービスにおけるモバイルデバイスへの依存度が高まっていることに起因しています。消費者が外出先で便利に財務管理できるソリューションを求める中、銀行や金融機関はチャットボット機能を統合したモバイルアプリに投資しています。この傾向は、デジタル化への広範なシフトとシームレスなユーザーエクスペリエンスの必要性を反映しており、モバイルアプリケーションを進化する銀行サービスのランドスケープにおける重要な要素として位置付けています。

 

北米は、予測期間中に銀行市場向けのチャットボットの最大のシェアを保持すると推定されています

 

North America

北米は、予測期間中に銀行市場向けのチャットボットの最大のシェアを保持すると推定されています。 これは主に、この地域の高度な技術インフラストラクチャとデジタルバンキングソリューションの高い採用率によるものです。大手金融機関やテクノロジー企業の存在は、チャットボット技術へのイノベーションと投資を促進し、銀行が顧客エンゲージメントと運用効率を向上させることを可能にします。さらに、パーソナライズされた即時サービスに対する消費者の期待の高まりは、この市場でのチャットボットの需要をさらに押し上げています。

 

ヨーロッパは、予測期間中に最も急速に成長すると予想されます。 これは、デジタル トランスフォーメーションの取り組みの増加と、銀行セクターでの顧客体験の向上に重点を置くことによって推進されています。ヨーロッパの銀行は、業務の合理化、コスト削減、パーソナライズされたサービス提供のために、チャットボット技術を急速に採用しています。この成長は、デジタルソリューションを推進する規制の枠組みや、銀行サービスでの自動インタラクションをますます好むテクノロジーに精通した消費者層によっても支えられています。

 

銀行市場向けのチャットボットの主要なプレーヤーには 、Maruti Techlabs、Inbenta Technologies、Inc.、Nuance Communications、Inc.、Next IT Corporation、Kore.ai、Inc.、CreativeVirtual、Pypestream、Nano Rep、Inc.、Mindmeld、Inc.、Ubisendなどがあります。

 

主要なターゲットオーディエンス

  • 市場プレーヤー
  • 投資 家
  • エンドユーザー
  • 政府機関
  • コンサルティング&リサーチ会社
  • ベンチャーキャピタリスト
  • 付加価値再販業者(VAR)

 

最近の動向

  • 202411月、 著名なマーチャントバンクであるPrime Bank Investment Ltd.(PBIL)は、AIを搭載したデジタルアシスタントチャットボットであるPrimeInvestの立ち上げを発表しました。この革新的なツールは、バングラデシュの投資銀行セクターにおける顧客との対話を強化するように設計されており、業界の先駆的な取り組みを表しています。

 

市場セグメント

この調査では、2023 年から 2033 年までの世界、地域、国レベルでの収益を予測しています。Spherical Insightsは、以下のセグメントに基づいて銀行市場向けのチャットボットをセグメント化しました。

 

銀行市場向けグローバルチャットボット:タイプ別

  • ルールベースのチャットボット
  • AI搭載のチャットボット

 

グローバル銀行市場向けチャットボット: アプリケーション別

  • ウェブサイト
  • コンタクトセンター
  • ソーシャルメディア
  • モバイルアプリケーション

 

銀行市場向けグローバルチャットボット:地域別分析

  • 北アメリカ
    • 私達
    • カナダ
    • メキシコ
  • ヨーロッパ
    • ドイツ
    • 英国
    • フランス
    • イタリア
    • スペイン
    • ロシア
    • その他のヨーロッパ諸国
  • アジア太平洋
    • 中国
    • 日本
    • インド
    • 大韓民国
    • オーストラリア
    • その他のアジア太平洋地域
  • 南アメリカ
    • ブラジル
    • アルゼンチン
    • 南アメリカの他の地域
  • 中東・アフリカ
    • アラブ首長国連邦
    • サウジアラビア
    • カタール
    • 南アフリカ
    • その他の中東・アフリカ

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