世界のケースマネジメントソフトウェア市場は2033年までに197億2000万米ドルを超える  と予測

Spherical Insights & Consultingが発行した調査レポートによると、世界のケースマネジメントソフトウェア市場規模は、2023年の72億7,000万米ドル から2033年には197億2,000万米ドルに拡大し、2023年から2033年の予測期間中に10.49%のCAGRで成長すると予想されています。          

 「世界のケース管理ソフトウェア市場の規模、シェア、COVID-19の影響分析、コンポーネント別(ソリューションとサービス)、導入モード別(オンプレミスとクラウド)、企業別(中小企業と大企業)、最終用途別(通信・IT、小売、政府機関、医療、BFSI、製造業、その他)、地域別(北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、ラテンアメリカ、中東、アフリカ)、2023～2033年の分析と予測」レポートから、240ページにわたる95の市場データ表、図表を含む主要な業界の洞察を参照してください。 

ケース管理ソフトウェア市場とは、企業のケース管理業務の管理と改善を支援するソフトウェア製品の市場を指します。医療、法律、社会福祉、保険など、様々な分野で、これらのソフトウェアアプリケーションは、紛争の効率的な監視、処理、解決に利用されています。ケースが一貫して、期限通りに、そして適用法に従って処理されることを保証するために、ケース管理ソフトウェアには通常、ワークフロー自動化、文書管理、タスク追跡、コミュニケーションツール、レポート機能などの機能が備わっています。様々な分野でデジタル技術の利用が拡大するにつれ、改善されたケース管理ソフトウェアの需要が高まっています。医療機関や企業は、ケース管理、コンプライアンス維持、そしてコスト削減のための効果的な方法を必要としています。銀行、保険、政府などの分野における規制要件の高まりが、市場の成長を後押ししています。しかしながら、トレーニングやライセンス取得を含む導入コストの高さ、そしてデータのプライバシーとセキュリティに関する懸念が、ケース管理ソフトウェア市場の成長を阻害しています。

ソリューションセグメントは2023年に最大のシェアを占め、予測期間中に大幅なCAGRで成長すると予想されます。

コンポーネントに基づいて、ケースマネジメントソフトウェア市場はソリューションとサービスに分類されます。このうち、ソリューションセグメントは2023年に最大のシェアを占め、予測期間中に大幅なCAGRで成長すると予想されています。このセグメントの成長は、企業がそれぞれのワークフローやコンプライアンス要件に合わせてカスタマイズされたソリューションを求める中で、業界特化型のケースマネジメントソフトウェアへのニーズが高まっていることに起因しています。これらのカスタマイズされたテクノロジーは、精度と効率性を向上させ、複数の業界にわたる業務の合理化を実現します。

クラウドセグメントは2023年にシェアの大部分を占め、推定期間中に驚異的なCAGRで成長すると予測されています。

導入形態に基づいて、ケースマネジメントソフトウェア市場はクラウドとオンプレミスに分類されます。このうち、クラウドセグメントは2023年にシェアの大部分を占め、予測期間中に驚異的なCAGRで成長すると予測されています。このセグメントの成長は、コンプライアンスとデータセキュリティ基準の向上に伴い、企業がクラウドベースのケースマネジメントシステムへの関心を高めていることに起因しています。強化されたセキュリティ機能と、GDPRやHIPAAなどの規則へのコンプライアンスは、政府、医療、法律などの業界での導入増加を促進しています。

大企業セグメントは2023年に最大のシェアを占め、推定期間中に大幅なCAGRで成長すると予想されています。

企業規模に基づいて、ケースマネジメントソフトウェア市場は中小企業と大企業に分けられます。このうち、大企業セグメントは2023年に最大のシェアを占め、推定期間中に大幅なCAGRで成長すると予想されています。このセグメントの成長は、業界における規制コンプライアンスへの関心の高まりと相まって、高度なケースマネジメントシステムの必要性が高まっています。これらのソリューションは、安全なデータ管理とプロセスの自動化を提供することで、企業が法令遵守を確実に行うのに役立ちます。YoCiergeとAssembly Softwareの統合のような連携は、効率性とケースの成果を向上させるために、重要なデータへの迅速なアクセスがいかに重要であるかを示しています。

通信およびITセグメントは2023年に最大のシェアを占め、推定期間中に大幅なCAGRで成長すると予想されています。

ケース管理ソフトウェア市場は、エンドユーザー別に、通信・IT、小売、政府機関、ヘルスケア、BFSI、製造業、その他に分類されます。これらの分野の中で、通信・IT分野は2023年に最大のシェアを占め、予測期間中に大幅なCAGRで成長すると予想されています。この分野における成長は、通信会社がサービスとリーチを拡大し続けること、そして増加する消費者とのやり取り、苦情、サポートリクエストへの対応が不可欠になることに繋がる可能性があります。ケース管理ソフトウェアは、これらのプロセスを合理化する秩序ある方法を提供し、顧客満足度の向上、問題への迅速な対応、運用コストの削減につながります。

予測期間中、北米は世界のケース管理ソフトウェア市場で最大のシェアを占めると予測されています。

北米は、予測期間中、世界のケースマネジメントソフトウェア市場で最大のシェアを占めると予測されています。この地域の成長は、リスク管理と規制コンプライアンスへの関心の高まりがケースマネジメントソフトウェアの利用を促進していることに起因しています。厳格な規制を遵守するために、これらのテクノロジーは、企業がコンプライアンス活動を追跡、管理、そして文書化するのに役立ちます。企業は、強力なコンプライアンス追跡機能を提供することで、リスクを軽減し、高額な罰金を回避することができます。

アジア太平洋地域は、予測期間中、世界のケースマネジメントソフトウェア市場において最も高いCAGRで成長すると予想されています。この地域では、行政、金融サービス、ヘルスケアなどの業界で大きなデジタル革命が起こっています。ケースマネジメントソフトウェアは、生産性の向上、手続きの合理化、そしてサービス成果の向上を目的としたデジタル化の取り組みにおいて、企業による重要な役割を担うものとして、ますます利用が広がっています。

世界のケース管理ソフトウェア市場の主要ベンダーとしては、IBM、Appian、Microsoft、Hyland Software、Inc.、Pegasystems Inc.、Newgen Software Technologies Limited、Salesforce、Inc.、ServiceNow、SAS Institute Inc. などがあります。

主なターゲットオーディエンス

• 市場参加者
• 投資家
• エンドユーザー
• 政府当局 
• コンサルティング・リサーチ会社
• ベンチャーキャピタリスト
• 付加価値再販業者（VAR）

最近の開発

• 2023年11月、米国に拠点を置くソフトウェア企業ServiceNowは、Amazon Web Services（AWS）と提携し、ServiceNowのカスタマーサービス管理（CSM）プラットフォームをAmazon Connectと統合することで、ケース管理の効率化を実現しました。この提携は、AWSのAIテクノロジーをServiceNowのワークフローに統合することで、企業のコンタクトセンター業務の効率化を支援することを目的としています。さらに、自動車製造、クラウド移行、サプライチェーン管理向けのソリューションも提供しています。

市場セグメント

この調査では、2023年から2033年までの世界、地域、国レベルでの収益を予測しています。Spherical Insightsは、以下のセグメントに基づいて世界のケース管理ソフトウェア市場をセグメント化しています。 

グローバルケースマネジメントソフトウェア市場（コンポーネント別）

• 解決
• サービス

世界のケース管理ソフトウェア市場（導入モード別）

• 雲
• オンプレミス

グローバルケースマネジメントソフトウェア市場（企業別）

• 中小企業
• 大企業

世界のケース管理ソフトウェア市場（最終用途別）

• 通信・IT
• 小売り
• 政府
• 健康管理
• BFSI
• 製造業

地域別グローバルケースマネジメントソフトウェア市場

• 北米
  • 私たち
  • カナダ
  • メキシコ
• ヨーロッパ
  • ドイツ
  • 英国
  • フランス
  • イタリア
  • スペイン
  • ロシア
  • その他のヨーロッパ
• アジア太平洋
  • 中国
  • 日本
  • インド
  • 韓国
  • オーストラリア
  • その他のアジア太平洋地域
• 南アメリカ
  • ブラジル
  • アルゼンチン
  • 南アメリカのその他の地域
• 中東・アフリカ
  • アラブ首長国連邦
  • サウジアラビア
  • カタール
  • 南アフリカ
  • その他の中東およびアフリカ