カナダ顧客関係管理市場：2033年までの予測

• カナダ顧客関係管理市場規模は、2023年に28億4,000万米ドルと推定されました。
• 市場は2023年から2033年にかけて年平均成長率（CAGR）15.12%で成長しています。
• カナダ顧客関係管理市場規模は、2033年までに116億1,000万米ドルに達すると予想されています。

カナダの顧客関係管理（CRM）市場は、2033年までに116億1,000万米ドルを超え、2023年から2033年にかけて年平均成長率（CAGR）15.12%で成長すると予測されています。

市場概要

CRMとは、企業が既存顧客および潜在顧客と行うあらゆるやり取りを管理するためのシステムです。CRMは、顧客ライフサイクルを通じて顧客関係を構築し、データを分析するために企業が使用する一連の手法、ポリシー、テクノロジーの集合体です。目標は、顧客サービス関係を強化し、顧客維持を支援し、売上成長を促進することです。CRMシステムは、顧客と企業間の様々な経路や接点から顧客情報を統合します。これらの情報には、企業のソーシャルメディアアカウント、ダイレクトメール、ライブチャット、ウェブサイト、電話番号、マーケティング資料などが含まれます。CRMシステムは、顧客対応担当者に、顧客の個人情報、購入履歴、嗜好、懸念事項に関する包括的な情報を提供することもできます。CRMソリューションは、政府、教育、医療など、幅広い業界で普及が進んでいます。企業が顧客重視の姿勢を強めるにつれ、予測期間全体を通して顧客関係管理市場は急速に成長すると予想されています。

レポート対象範囲

本調査レポートは、カナダの顧客関係管理市場を様々なセグメントと地域に分類し、収益成長を予測し、各サブマーケットのトレンドを分析しています。本レポートでは、カナダの顧客関係管理市場に影響を与える主要な成長要因、機会、そして課題を分析しています。市場における競争環境を明確化するため、最近の市場動向や競争戦略（事業拡大、製品投入、開発、提携、合併、買収など）も取り上げています。本レポートでは、主要な市場プレーヤーを戦略的に特定し、そのプロファイルを作成し、カナダの顧客関係管理市場の各サブセグメントにおける各社のコアコンピテンシーを分析しています。

推進要因

モバイルデバイスとスマートフォンの利用増加に伴い、モバイル対応の顧客関係管理ソリューションへの需要が急増しています。多くのCRMベンダーは、iOSおよびAndroidデバイス専用のモバイルアプリケーションを提供しており、ユーザーにモバイルに関する専門知識と、強化されたパフォーマンスとサービス性を提供しています。携帯電話があれば、営業、マーケティング、サービスチームは、オフラインでもCRMデータにアクセスし、記録を更新し、重要なタスクを達成できます。さらに、マルチチャネルCRMにより、企業はメール、SMS、ソーシャルメディア、メッセージングアプリなど、複数のコミュニケーションチャネルを通じて顧客と関わることができます。

制約要因

カスタマイズ、拡張性、そして調整は、CRMソリューションの重要な要素であり、プロフェッショナルな顧客関係を築くために必要な独創性を生み出します。CRMシステムにカスタマイズオプションがない場合、様々な企業の特定の要件や手順に適合しない可能性があります。不十分な手順、反復的なデータ入力、そして独自のニーズに合わせてシステムをカスタマイズしたいユーザーからの反発などは、こうした硬直性の結果です。さらに、カスタマイズと標準化の欠如はベンダーロックインにつながる可能性があり、企業は独占的な構造やテクノロジーに依存することになり、将来的に他の顧客関係管理ソリューションへの移行が制限される可能性があります。

市場セグメンテーション

カナダの顧客関係管理市場シェアは、導入、ソリューション、エンドユーザーに分類されます。

• ...導入形態によってオンプレミスとクラウドに分類されます。このうち、クラウドセグメントは予測期間を通じて最大の市場シェアを維持すると予想されています。企業は、ベンダーのサーバー上にCRMソリューションが提供され、どこからでもリモートでアクセスできるため、様々なCRMソリューションをクラウドベースで導入する傾向が強まっています。これにより、社内ソリューションを手動でアップグレードする必要がなくなり、ユーザーはどこからでも問題なくデータを入力できます。 

   

  • 顧客サービスセグメントは、予測期間を通じて最大の市場シェアを占め、市場を支配しています。

  カナダの顧客関係管理市場は、ソリューション別に顧客サービス、顧客体験管理、分析、マーケティングオートメーション、セールスフォースオートメーション、ソーシャルメディアモニタリング、その他に分類されます。このうち、顧客サービスセグメントは、予測期間を通じて最大の市場シェアを占め、市場を支配しています。顧客とのコミュニケーションを監視し、サポートリクエストに対応し、問題を適切に報告するためにカスタマーケアチームを活用するケースが増えることで、今後のニーズがさらに高まると予測されています。カスタマーケア担当者がCRMテクノロジーを活用して、問い合わせへの専門的な対応、苦情の報告、問題解決を行うことで、顧客満足度が向上します。

   

  • 大企業セグメントは、予測期間中、カナダの顧客関係管理市場で最大のシェアを占めると予想されています。

  エンドユーザーに基づいて、カナダの顧客関係管理市場は大企業と中小企業に分けられます。その中でも、大企業セグメントは、予測期間中、カナダの顧客関係管理市場で最大のシェアを占めると予想されています。大企業はCRMソリューションを幅広く活用し、顧客データと企業のプロセス管理体制を統合することで、ユーザーがマーケティング、営業、顧客サポートの手順を管理できるようにしています。さらに、大企業の要件を満たすCRMの高度な機能を提供する多くの企業が、このセグメントにおけるCRMの需要を急増させると予測されています。

   

  競合分析:

  本レポートは、カナダの顧客関係管理（CRM）市場に参入している主要な組織/企業について、製品提供、事業概要、地理的プレゼンス、企業戦略、セグメント市場シェア、SWOT分析に基づいた比較評価と適切な分析を提供しています。また、製品開発、イノベーション、合弁事業、提携、合併・買収、戦略的提携など、各企業の最新の動向や動向に焦点を当てた詳細な分析も提供しています。これにより、市場における競争状況を全体的に評価することができます。

   

  主要企業一覧

  • Adobe Systems Inc.
  • Genesys
  • Microsoft
  • Oracle Corporation
  • Pegasystems Inc.
  • Sage Group PLC
  • SAP SE
  • CentrixOne
  • その他

   

  主要ターゲット対象者

  • 市場関係者
  • 投資家
  • エンドユーザー
  • 政府機関 
  • コンサルティング・リサーチ会社
  • ベンチャーキャピタリスト
  • 付加価値再販業者（VAR）

   

  最近の動向

  • 2023年6月、AIを活用したカスタマーエクスペリエンスおよびリレーションシップマネジメントソリューションがリリースされます。 GenesysとSalesforce。

   

  市場セグメント

  本調査は、2020年から2033年までのカナダ、地域、および国レベルの収益予測を示しています。Spherical Insightsは、カナダの顧客関係管理市場を以下のセグメントに基づいてセグメント化しています。

   

  カナダの顧客関係管理市場、導入形態別 ...

  カナダ顧客関係管理市場（ソリューション別）

  • カスタマーサービス
  • カスタマーエクスペリエンス管理
  • アナリティクス
  • マーケティングオートメーション
  • Salesforceオートメーション
  • ソーシャルメディアモニタリング
  • その他

   

  カナダ顧客関係管理市場（エンドユーザー別）

  • 大企業
  • 中小企業