世界のビジネスプロセスアウトソーシング市場規模は2033年までに6,157億6,000万米ドルを超える

Spherical Insights & Consultingが発表した調査レポートによると、世界のビジネスプロセスアウトソーシング市場規模は、2023年の4,051億1,000万米ドルから2033年には6,157億6,000万米ドルに成長し2023年から2033年の予測期間中にCAGRは4.28%になると予想されています。

210の市場データテーブルと45の図は、210ページと詳細な目次に広がって閲覧します ビジネスプロセスアウトソーシングの世界市場規模、シェア、COVID-19影響分析、サービスタイプ別(財務・会計、人事、KPO、調達・サプライチェーン、カスタマーサービス)、アウトソーシングタイプ別(オンショア、ニアショア、オフショア)、デプロイメント別(オンプレミスおよびクラウド)、最終用途別(BFSI、ヘルスケア、製造、IT・通信、小売、政府・防衛、その他)地域別(北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、ラテンアメリカ、中東、アフリカ)、分析と予測2023-2033

グローバルビジネスプロセスアウトソーシング市場とは、企業が財務および会計、カスタマーサービス、IT、人事、およびその他のバックオフィス業務を含むさまざまなビジネス機能を、国内または世界のサードパーティサービスプロバイダーに委託する業界を指します。ビジネスプロセスアウトソーシング(BPO)の主な目標は、効率を高め、運用コストを削減し、企業がコアコンピタンスに集中できるようにすることです。ビジネスプロセスアウトソーシング市場の成長の主な推進要因には、企業が海外での人件費の引き下げを利用してアウトソーシングすることで運用コストを削減できるため、費用対効果が含まれます。さらに、クラウドコンピューティング、ロボティック・プロセス・オートメーション(RPA)、人工知能(AI)などの技術開発により、効率性とサービス品質は大幅に向上しています。ただし、業務を外部ベンダーにアウトソーシングする企業は、高額な移行料金を支払う必要があります。トレーニング、技術の進歩、移行中のダウンタイムの結果として、費用が増加する可能性があります。

カスタマーサービスセグメントは、2023年に最大の収益シェアを占め、予測期間中に大幅なCAGRで成長すると予測されています。

サービスの種類に基づいて、世界のビジネスプロセスアウトソーシング市場は、財務および会計、人事、KPO、調達およびサプライチェーン、およびカスタマーサービスに分けられます。これらのうち、カスタマーサービスセグメントは2023年に最大の収益シェアを占め、予測期間中に大幅なCAGRで成長すると予測されています。このセグメントの成長は、重要な違いである顧客体験に起因しており、これは企業にとって最優先事項になりつつあります。オムニチャネルアシスタンス(ソーシャルメディア、チャットボット、電子メール、電話)の成長により、アウトソーシングされたカスタマーケアの必要性が高まっています。

オンショアセグメントは2023年に最も高い収益シェアを占め、予測期間中に大幅なCAGRで成長すると予想されています。

アウトソーシングの種類に基づいて、世界のビジネスプロセスアウトソーシング市場は、オンショア、ニアショア、オフショアに分けられます。このうち、オンショアセグメントは2023年に最も高い収益シェアを占め、予測期間中に大幅なCAGRで成長すると予想されています。このセグメントの成長は、規制遵守、相互作用の強化、および文化的互換性により、市場の拡大に貢献しました。 費用対効果、業界の専門知識、スケーラビリティ、訓練を受けた労働力へのアクセス、および専門的なアウトソーシングの必要性の高まりは、オフショア成長の主な推進力の一部です。

クラウドセグメントは2023年に最大の市場シェアを占め、予測期間中に目覚ましいCAGRで成長すると予想されています。

展開タイプに基づいて、世界のビジネスプロセスアウトソーシング市場はオンプレミスとクラウドに分けられます。このうち、クラウドセグメントは2023年に最大の市場シェアを占め、予測期間中に目覚ましいCAGRで成長すると予想されています。このセグメントの成長は、業界全体での利用の増加、金融サービスにおけるクラウド移行、スケーラビリティ、費用対効果、シームレスなリソースアクセス、AI統合、および効率の向上によって推進されています。

IT・通信セグメントは2023年に最も高いシェアを占め、予測期間中に大幅なCAGRで成長すると予想されています。

 最終用途に基づいて、世界のビジネスプロセスアウトソーシング市場は、BFSI、ヘルスケア、製造、IT&電気通信、小売、政府および防衛などに分かれています。このうち、IT・通信セグメントは2023年に最も高いシェアを占め、予測期間中に大幅なCAGRで成長すると予想されています。このセグメントの成長は、IT企業の成長、グローバリゼーション、コスト削減、セキュリティ要件、専門化されたアウトソーシング、および通信サービスの経済的効率の向上、顧客の維持、シームレスな接続性の提供の必要性による市場拡大に貢献しました。

北米は、予測された期間にわたって世界のビジネスプロセスアウトソーシング市場で最大のシェアを保持すると予想されています。

北米は、予測された期間にわたって世界のビジネスプロセスアウトソーシング市場で最大のシェアを保持すると予想されています。この地域の成長は、クラウドの利用拡大、カスタマイズされたサービスの提供、およびテクノロジー大手からの大きな需要に起因する可能性があります。この地域は、強固な規制の枠組み、高度な資格を持つ労働力、洗練されたデジタルインフラから恩恵を受けています。アウトソーシングは企業にとって重要です。さらに、IT、ヘルスケア、フィンテック業界の拡大により、専門的なBPOサービスの需要が高まり、北米の市場優位性が強化されています。

アジア太平洋地域は、予測期間中に世界のビジネスプロセスアウトソーシング市場で最も速いCAGRで成長すると予想されます。この地域の成長は、手頃な価格の労働力、高度な資格を持つ労働力、アクセンチュア、ウィプロ、インフォシスなどの大手企業からの多額のデジタル投資に起因する可能性があります。この地域の堅調な市場拡大は、ITインフラストラクチャの拡大、アウトソーシング需要の拡大、  デジタルトランスフォーメーションに対する政府の支援によってさらに促進されています。

世界のビジネスプロセスアウトソーシング市場の主要ベンダーは、Amdocs、Capgemini、CBRE、Cognizant、Delta BPO Solutions、Go4Customer、HCL Technologies Limited、Infosys Limited(Infosys BPM)、International Business Machines Corporation、NCR Corporation、SODEXO、Teleperformance SE、TTEC Holdings、Inc.などです。

主要なターゲットオーディエンス

• 市場プレーヤー
• 投資 家
• エンドユーザー
• 政府機関
• コンサルティング・調査会社
• ベンチャーキャピタリスト
• 付加価値再販業者(VAR)

最近の動向 

• 2024年10月、 マイクロソフトは、クライアントからの問い合わせやセールスリードの特定などのタスクを処理できる自律型AIエージェントを導入しました。これらのエージェントは、日常的なタスクを自動化することで生産性を向上させ、人間の従業員がより戦略的な活動に集中できるようにすることを目的としています。

市場セグメント

• この調査では、2023 年から 2033 年までの世界、地域、国レベルでの収益を予測しています。Spherical Insightsは、以下のセグメントに基づいて、世界のビジネスプロセスアウトソーシング市場をセグメント化しました。

世界のビジネスプロセスアウトソーシング市場:サービスタイプ別

• 財務・会計
• 人材
• KPOの
• 調達&サプライチェーン
• カスタマーサービス

世界のビジネスプロセスアウトソーシング市場:アウトソーシングタイプ別

• 陸上
• 沿岸
• オフショア

世界のビジネスプロセスアウトソーシング市場:展開タイプ別

• オンプレミス
• 雲

世界のビジネスプロセスアウトソーシング市場:最終用途別

• BFSIの
• 医療
• 加工
• IT・テレコミュニケーション
• 小売
• 政府および防衛
• 余人

世界のビジネスプロセスアウトソーシング市場、地域別

• 北アメリカ
  • 私達
  • カナダ
  • メキシコ
• ヨーロッパ
  • ドイツ
  • 英国
  • フランス
  • イタリア
  • スペイン
  • ロシア
  • その他のヨーロッパ諸国
• アジア太平洋
  • 中国
  • 日本
  • インド
  • 大韓民国
  • オーストラリア
  • その他のアジア太平洋地域
• 南アメリカ
  • ブラジル
  • アルゼンチン
  • 南アメリカの他の地域
• 中東・アフリカ
  • アラブ首長国連邦
  • サウジアラビア
  • カタール
  • 南アフリカ
  • その他の中東・アフリカ