アジア太平洋地域ビジネスプロセスアウトソーシング市場：2032年までの予測

• アジア太平洋地域のビジネスプロセスアウトソーシング市場規模は、2022年に727億米ドルと推定されました。
• 市場規模は、2022年から2032年にかけて9.8%のCAGRで成長しています。
• アジア太平洋地域のビジネスプロセスアウトソーシング市場規模は、2032年までに1,851億米ドルに達すると予測されています。
• アジア太平洋地域は、予測期間中に最も急速に成長すると予想されています。

アジア太平洋地域のビジネスプロセスアウトソーシング市場規模は、2022年から2032年の予測期間中に9.8%の年平均成長率（CAGR）で成長し、2032年には1,851億米ドルに達すると予測されています。 

市場概要

ビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）とは、企業が業務プロセスを第三者（外部）にアウトソーシングすることを指します。主な目的は、コスト削減と時間節約を実現し、組織の最も重要な分野に集中することです。フロントオフィス BPO とバックオフィス BPO は、ビジネス プロセス アウトソーシングの 2 つの形式です。バックオフィス BPO には、給与計算、在庫購入、請求などの企業の内部業務が含まれます。フロントオフィス BPO は、マーケティングや顧客サポートなど、組織外の活動に関係します。BPO にはいくつかの利点があります。主な利点の 1 つは、コストの削減です。その他の利点としては、企業が管理タスクや事業管理の他の重要でない要素ではなく、発展に不可欠な重要なビジネス プロセスに集中できることが挙げられます。BPO は、特に世界規模の拡大という点で、成長にも貢献します。アジア太平洋地域のビジネス プロセス アウトソーシング業界は、新興国の産業セクターの発展、インフラの拡張、および技術の進歩の直接的な結果として、徐々に成長しています。市場の急速な拡大を後押ししている主な要因は、老朽化する送配電インフラのアップグレードに対する政府の支援と投資の増加です。さらに、アジア太平洋地域市場は、予測期間中、IoTおよびAI技術の活用によって牽引される可能性が高いと考えられます。

レポートの対象範囲

本調査レポートは、アジア太平洋地域のビジネスプロセスアウトソーシング市場を様々なセグメントと地域に分類し、収益成長を予測し、各サブマーケットの動向を分析しています。本レポートでは、アジア太平洋地域のビジネスプロセスアウトソーシング市場に影響を与える主要な成長要因、機会、課題を分析しています。また、市場における競争環境を明確化するために、最近の市場動向や、事業拡大、製品投入、開発、提携、合併、買収といった競争戦略も取り上げています。本レポートは、アジア太平洋地域のビジネスプロセスアウトソーシング市場の各サブセグメントにおける主要市場プレーヤーを戦略的に特定し、そのプロファイルを作成し、各社のコアコンピテンシーを分析しています。

推進要因

アジア太平洋地域のBPO市場は、基本的なサービスから、財務・会計、人事、法務プロセスアウトソーシング、さらにはアナリティクスといった専門サービスへと変化してきました。自動化と人工知能（AI）の台頭に伴い、多くのBPO企業がこれらの技術を統合し、顧客に複雑で付加価値の高いサービスを提供しています。この地域のBPO市場は、インド、フィリピン、中国などの国々が主導権を握っています。特にインドとフィリピンは、情報技術、カスタマーサービス、バックオフィスサービスといった分野で独自の地位を確立しています。さらに、この地域は多くのタイムゾーンに対応する戦略的な立地条件を備えているため、24時間体制のサービス提供が可能で、グローバルBPO業界における競争優位性をもたらしています。さらに、人材とインフラの面でのコスト優位性も、アウトソーシングソリューションを求める組織にとって魅力を高めています。

市場セグメント

• 2022年には、予測期間中、カスタマーサービスセグメントがアジア太平洋地域のビジネスプロセスアウトソーシング市場で最大のシェアを占めると予想されています。

サービスに基づいて、アジア太平洋地域のビジネスプロセスアウトソーシング市場は、カスタマーサービス、財務・会計、人事、調達、ナレッジプロセスアウトソーシング、その他に分類されます。これらのうち、顧客サービスセグメントは、予測期間中、アジア太平洋地域のビジネスプロセスアウトソーシング市場で最大のシェアを占めると予想されています。オンラインとオフラインの両方の技術サポートを必要とするカスタマーサービスセンターの増加が、このセグメントの拡大を牽引しています。顧客とのコミュニケーションは、ブランドを強化し、顧客との関係を構築する機会を提供します。さらに、人材サービスセグメントは、決済処理、採用・転勤、管理業務、その他の従業員福利厚生サービスなど、様々なサブセグメントにおけるリソースの需要増加により、予測期間中に大幅なCAGRで成長すると予想されています。

• 2022年には、サードパーティセグメントが予測期間中に最も高いCAGRを記録する見込みです。

所有権に基づいて、アジア太平洋地域のビジネスプロセスアウトソーシング市場は、キャプティブとサードパーティに分類されます。これらのセグメントの中で、予測期間中、サードパーティセグメントが最大の市場シェアを占めます。サードパーティBPOは、他の組織にビジネスプロセスアウトソーシングを提供する外部サービスプロバイダーです。カスタマーサービス、財務、人事などの専門分野に特化した営利企業です。アジア太平洋地域におけるBPO拡大の主な原動力はコスト削減であり、サードパーティプロバイダーは自社でサービスを提供するよりも競争力のある料金設定を提供する傾向があります。サードパーティBPOは柔軟性を提供し、企業は変化するビジネス状況に容易に対応できます。

• 2022年には、IT・通信セグメントが予測期間中の32.7%を超える最大の収益シェアを占めました。

エンドユーザーに基づいて、アジア太平洋地域のビジネスプロセスアウトソーシング市場は、IT・通信と通信の2つに分類されます。通信、BFSI、ヘルスケア、製造、小売、政府機関、教育など、様々な分野が存在します。中でもIT・通信分野は、IT企業の拡大と急速な近代化により、予測期間中に32.7%という高い収益シェアを獲得し、市場を牽引する見込みです。さらに、銀行やヘルスケアなどのセクターへの技術投資を奨励することで市場を活性化させるための政府支援も拡大すると予想されます。この側面がアジア太平洋市場を牽引すると予想されます。コスト削減のため、同地域の通信会社はビジネスプロセスアウトソーシングを活用し、通信アウトソーシングを導入しています。彼らは、コールセンター業務から請求業務、財務・会計に至るまで、幅広い企業業務をアウトソーシングしています。

競合分析:

本レポートは、アジア太平洋地域のビジネスプロセスアウトソーシング市場に参入している主要な組織/企業について、製品提供、事業概要、地理的プレゼンス、企業戦略、セグメント市場シェア、SWOT分析に基づいた比較評価と適切な分析を提供しています。また、製品開発、イノベーション、合弁事業、提携、合併・買収、戦略的提携など、各企業の最新の動向や動向に焦点を当てた詳細な分析も提供しています。これにより、市場における競争状況を全体的に評価することができます。

主要企業一覧

• Wipro Corporation
• Capgemini
• TTEC Holdings, Inc.
• Sodexo
• Cognizant
• Amdocs
• Infosys Limited
• NTTデータ株式会社
• HCL Technologies Limited
• CBRE Group, Inc.
• NCR企業
• タタ・コンサルティング・サービス・リミテッド
• IBMコーポレーション
• アクセンチュア
• テックマヒンドラ・リミテッド
• ヘルプウェア オクトパス・テック

主要ターゲットオーディエンス

• 市場参加者
• 投資家
• エンドユーザー
• 政府機関 
• コンサルティング・リサーチ会社
• ベンチャーキャピタリスト
• 付加価値再販業者（VAR）

最近の開発状況

• 2023年4月、 Baker Tilly USは、バンガロールに拠点を置くビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）企業であるPierian Servicesと共同でBT Pierianを設立しました。この合弁事業は、ベーカー・ティリーの社内サービスセンターとサードパーティベンダーをピリアンの専門家と統合し、補完的な人員体制を構築することで、ベーカー・ティリーが最も必要とされる時に適切な人員を配置し、サービス提供能力を迅速に拡大することを可能にします。

• 2023年1月、アムドックスとマカオのCTMは、この地域に商用5Gサービスを提供するために提携しました。 CTM 5Gの商用化は、都市のデジタル移行を加速させるための協調的な取り組みを示しています。

市場セグメント

本調査では、2021年から2032年までのグローバル、地域、国レベルの収益を予測しています。Spherical Insightsは、アジア太平洋地域のビジネスプロセスアウトソーシング市場を以下のセグメントに基づいてセグメント化しています。

アジア太平洋 ビジネスプロセスアウトソーシング市場、サービス別

• カスタマーサービス
• 金融・会計
• 人事
• 調達
• KPO
• その他    3#3#

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